客戶關懷與品質承諾
01 客戶關懷與品質承諾
客戶「服務力」與產品「整合力」
在高度競爭的全球產業鏈中，聯策科技秉持「以客戶為中心」的理念， 透過系統性的客戶關係管理與精益的品質體系，定期交流市場趨勢並共同開發創新方案。 我們量身定制產品組合，並透過專業售後團隊快速回應，減少客戶營運風險， 持續創造更高價值。
2025 整體客戶滿意度
92.3%
2025 滿意度平均分數
5.62 ／6
2025 正式客訴案件
0 件
02 客戶服務管理
聯策整合三大核心部門，系統化推動客戶價值創造：
需求溝通
掌握客戶需求與市場趨勢，統籌客戶滿意度問卷發送與回收， 持續深化客戶關係管理。
技術服務
提供售後服務與技術支援，即時協助設備與使用問題處理， 降低客戶營運風險。
產品品質
依據客戶需求進行跨部門協作，持續優化產品與整合方案， 提升產品品質與客戶價值。
03 客戶滿意度與回饋
01
調查
每年第四季進行當年度客戶滿意度調查，採6分制評分， 以5分為目標門檻，調查涵蓋業務、客服及產品三大面向。
02
分析
彙整客戶滿意度與回饋意見， 針對低於標準之項目進行原因分析。
03
改善
依分析結果研擬改善措施， 並由相關單位推動執行。
04
追蹤
持續確認改善成效與後續客戶回饋， 作為服務與產品持續優化之依據。
2025 回饋與改善重點
服務與回報流程優化 建立標準化服務回報流程，強化處理進度透明度與資訊即時性。
技術支援與處理效率 導入遠端診斷與線上協作機制，整合原廠技術支援資源， 加速設備異常判斷與問題處理。
滿意度與關係管理 針對低於標準項目進行原因分析與改善追蹤， 並透過定期回訪及多元溝通管道深化客戶關係。
04 客戶權益與個資保護
產品責任與客戶權益
聯策持續強化產品品質、安全與合規管理，透過產品設計、製造、 售後服務及申訴機制保障客戶權益，並降低設備使用與營運風險。
合規保證 ｜ 風險降低 ｜ 永續承諾
SEMI S2 半導體設備安全認證
聯策高度重視人因工程與客戶生產安全，產品依適用性取得 SEMI S2 認證。相關規範涵蓋電氣安全、機械安全、 人體工學、化學品管理及輻射防護等面向，作為設備安全與合規管理的重要依據。
產品品質 安全設計 合規管理 申訴處理
客戶隱私與個資保護
公司個人資料保護管理範圍涵蓋員工、客戶、供應商及訪客， 並透過教育訓練、內部管理與定期檢視， 強化個人資料蒐集、使用、保存及安全管理。
2025年度持續辦理個資保護教育訓練與內部管理， 並無個人資料外洩或異常通報情形。
34 人次／13.75 小時 2025 新進人員個資教育訓練
0 件 2025 個資外洩或異常通報
05 客戶服務與申訴管道
客戶聯絡與申訴
如有產品、技術服務或客戶申訴相關需求， 歡迎透過以下方式與我們聯繫。
claim@synpower.com.tw 服務專線：(03) 369-0966
電子郵件可隨時寄送，並於營業時段由相關人員進行回覆與處理。
0 件 2025 正式客訴案件